Vrácení a výměny

Ve společnosti Manoela Coelho se zavazujeme poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný nákupní zážitek. Před zahájením vrácení nebo výměny si prosím pečlivě přečtěte naše Podmínky vrácení a výměny.

1. Období pro vrácení a výměnu

Máte 30 dní od data přijetí zboží na jeho vrácení nebo výměnu. Vrácení nebo výměny zboží přijatého více než 30 dní po datu dodání nemohou být zpracovány.

2. Způsobilost pro vrácení a výměny

Aby bylo možné vrátit nebo vyměnit zboží, musí být ve svém původním stavu, nenošené, neprané a se všemi původními visačkami. Zboží, které bylo upraveno, poškozeno nebo vykazuje známky nošení, není způsobilé pro vrácení nebo výměnu.

Zboží, které nelze vrátit ani vyměnit, zahrnuje:

  • Dárkové karty
  • Spodní prádlo a plavky
  • Personalizované nebo na zakázku vyrobené zboží
  • Zboží ve výprodeji nebo zboží na konečný prodej

3. Jak iniciovat vrácení nebo výměnu

Postupujte podle těchto kroků pro iniciování vrácení nebo výměny:

  1. Kontaktujte naše zákaznické služby na adrese [email protected], uveďte číslo vaší objednávky a důvod vaší žádosti o vrácení nebo výměnu.
  2. Náš tým vám poskytne číslo Autorizace pro vrácení zboží (RMA) a případně i štítek pro vrácení zboží.
  3. Bezpečně zabalte své zboží, včetně původního balení, visaček a jakýchkoli dalších přiložených předmětů nebo dokumentace.
  4. Jasně napište číslo RMA na balíček a přilepte štítek pro vrácení zboží, pokud byl poskytnut.
  5. Odešlete balíček na vrácení na adresu, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.

Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradíte, pokud není zboží vadné nebo došlo k chybě při zpracování vaší objednávky.

4. Refundace

Po přijetí a kontrole vašeho vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Schválené refundace budou zpracovány do 7 pracovních dnů ve CZK na váš původní způsob platby.

5. Výměny

Pro výměnu postupujte podle procesu uvedeného v bodě 3. Po přijetí vašeho vráceného zboží zpracujeme výměnu a zašleme vám nové zboží. Můžete být odpovědni za další poplatky za dopravu.

6. Mezinárodní vrácení a výměny

Pro mezinárodní vrácení a výměny kontaktujte naši zákaznickou službu. Můžete být odpovědni za další náklady na dopravu, clo a daně.

Tím, že nakupujete u nás ve společnosti Manoela Coelho, souhlasíte s našimi Podmínkami pro vrácení a výměnu. V případě dotazů nebo obav se neváhejte obrátit na [email protected].